Veelgestelde Vragen (FAQ)
Welkom bij de veelgestelde vragen van Grabo Online! Hieronder vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze webshop, producten, bestellingen, levering, retournering en meer.
Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via info@grabo-online.nl of bel +31 (0)85 401 49 22. Wij helpen u graag bij het vinden van het juiste product of het oplossen van een probleem.
Algemene vragen over Grabo Online
Wat is Grabo Online en wat bieden jullie aan?
Grabo Online is een webshop die hoogwaardige officiële Grabo producten levert tegen een scherpe prijs. In onze webshop vindt u een breed assortiment aan officiële Grabo producten voor onder andere bouwprofessionals, tegelzetters, glaszetters, stratenmakers, hoveniers, interieurbouwers, installateurs, zelfstandige vakmensen en doe-het-zelvers.
Hebben jullie een fysieke winkel of alleen een webshop?
Wij zijn een online webshop en hebben geen fysieke winkel. Dit stelt ons in staat om scherpe prijzen te hanteren en ons assortiment up-to-date te houden. Bestellingen worden direct via onze website geplaatst en aan huis geleverd.
Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Onze klantenservice is op meerdere manieren bereikbaar:
E-mail: info@grabo-online.nl
Telefonisch: Wij helpen u graag verder via de telefoon.
Wij streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren op al uw vragen!
Bestellen en Verzending
Hoe plaats ik een bestelling?
U plaatst een bestelling door het gewenste product toe te voegen aan uw winkelmand en het afrekenproces te doorlopen. Kies een betaalmethode en voltooi uw bestelling. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra uw bestelling succesvol is geplaatst.
Hoe weet ik of een product op voorraad is?
De actuele voorraadstatus staat op de productpagina.
Staat een artikel op voorraad, dan kunt u het doorgaans direct bestellen. Staat een artikel tijdelijk niet op voorraad of geldt een afwijkende levertijd, dan wordt dit waar mogelijk op de productpagina vermeld.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor verzending hanteren wij de volgende tarieven:
Nederland
- Bestellingen tot en met € 49,99: € 6,95 verzendkosten
- Bestellingen vanaf € 50,00: gratis verzending
België
- Bestellingen tot en met € 49,99: € 9,95 verzendkosten
- Bestellingen vanaf € 50,00: gratis verzending
De juiste verzendkosten worden tijdens het afrekenen automatisch berekend op basis van het afleverland en het totale bestelbedrag.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst en op voorraad zijn, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen na 17:00 uur worden de volgende werkdag verzonden. Bestellingen in het weekend worden op maandag verzonden en op dinsdag geleverd.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace-link. Hiermee kunt u de status van uw pakket volgen en zien wanneer deze bij u bezorgd wordt.
Verzenden jullie ook naar België?
Ja, wij leveren ook in België. De levertijd kan iets langer zijn dan voor Nederland, afhankelijk van de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Ja, je kunt een bestelling annuleren of wijzigen zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij de bestelling kunnen aanpassen voordat deze wordt verwerkt.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst de map met ongewenste e-mail of spam. Controleer ook of het juiste e-mailadres tijdens het bestellen is ingevuld.
Heeft u na enige tijd nog geen bevestiging ontvangen, maar is de betaling wel afgeschreven? Neem dan contact met ons op en vermeld uw naam, e-mailadres en betaalgegevens.
Retourneren en Ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, u kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Vul het retourformulier in op onze website en volg de retourinstructies.
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
De kosten voor het terugsturen van uw bestelling zijn voor onze rekening.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na retournering?
Wij verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst en beoordeling van het geretourneerde artikel.
Producten en Garantie
Wat moet ik doen als een artikel beschadigd geleverd wordt?
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Mocht een artikel beschadigd zijn, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice, zodat we het voor u kunnen oplossen.
Hoe lang heb ik garantie?
Op al onze producten geldt een garantieperiode van één jaar.
Betalingsmethoden
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Bij GRABO Online kunt u, afhankelijk van uw land, apparaat en bestelling, gebruikmaken van verschillende betaalmethoden. Tijdens het afrekenen kunnen onder andere de volgende opties beschikbaar zijn:
- iDEAL | Wero
- Klarna
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- UnionPay
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
De betaalmethoden die daadwerkelijk voor uw bestelling beschikbaar zijn, worden automatisch tijdens het afrekenen getoond. Sommige betaalmethoden zijn alleen beschikbaar in bepaalde landen, op geschikte apparaten of wanneer u aan de voorwaarden van de betreffende betaaldienst voldoet.
Is het veilig om online te betalen bij jullie?
Ja. Betalingen bij GRABO Online verlopen via de beveiligde Shopify-checkout. Daarbij worden beveiligingsmaatregelen zoals versleuteling en fraudedetectie toegepast.
Bij kaartbetalingen kan uw bank of kaartuitgever daarnaast om extra verificatie vragen, bijvoorbeeld via 3D Secure. Zo wordt de betaling via een beveiligd betaalproces verwerkt.
Kan ik achteraf betalen?
Ja. Via Klarna kunt u, wanneer deze betaalmogelijkheid voor uw bestelling beschikbaar is, kiezen om het aankoopbedrag binnen 30 dagen te betalen.
Klarna biedt daarnaast, afhankelijk van uw bestelling en de beoordeling door Klarna, mogelijkheden om direct te betalen of uw aankoop in 3 rentevrije delen te betalen. Tijdens het afrekenen ziet u welke Klarna-opties voor u beschikbaar zijn.
Kan ik mijn bestelling in termijnen betalen?
Ja. Via Klarna Betaal in 3 delen kunt u, wanneer deze optie voor u beschikbaar is, uw aankoop verdelen over drie rentevrije betalingen.
Klarna bepaalt tijdens het afrekenen of deze betaalmogelijkheid voor uw bestelling beschikbaar is.
Wat gebeurt er als mijn betaling mislukt?
Lukt het niet om uw bestelling af te rekenen? Controleer dan eerst of uw betaalgegevens correct zijn en probeer de betaling opnieuw. U kunt eventueel ook een andere beschikbare betaalmethode kiezen.
Controleer bij een geweigerde kaart- of bankbetaling of er voldoende saldo of bestedingsruimte beschikbaar is en of uw bank of kaartuitgever de betaling heeft goedgekeurd.
Heeft u wel betaald, maar geen duidelijke orderbevestiging ontvangen? Plaats dan niet direct opnieuw dezelfde bestelling. Neem contact op met onze klantenservice, zodat wij kunnen controleren of uw bestelling en betaling correct bij ons zijn binnengekomen.
Productinformatie
Waar kan ik productinformatie vinden?
Bij elk product in onze webshop staat uitgebreide productinformatie vermeld. Onderaan de productpagina vindt u alle details over specificaties, gebruik en eventuele accessoires.
Hoe weet ik of een product op voorraad is?
De voorraadstatus van een product wordt weergegeven op de productpagina. Als een artikel op voorraad is, kunt u deze direct bestellen. Mocht een product tijdelijk uitverkocht zijn, dan kunt u ons altijd contacteren voor meer informatie over de levertijd.
De juiste GRABO kiezen
Welke GRABO vacuümzuiger heb ik nodig?
Welke GRABO het meest geschikt is, hangt vooral af van het materiaal, de structuur van het oppervlak, het gewicht en de manier waarop u wilt tillen.
Voor gladde en niet-poreuze materialen kunt u onder andere kijken naar de GRABO Plus, GRABO Pro, GRABO Pro Brushless of GRABO Ottovac. Voor poreuze materialen, zoals bepaalde traditionele betontegels, is de GRABO High Flow doorgaans geschikter.
Controleer altijd de productinformatie en het geadviseerde gebruik voordat u een keuze maakt.
Wat is het verschil tussen de GRABO Plus en GRABO Pro?
De GRABO Plus is een veelzijdige draagbare vacuümzuiger met een analoge manometer waarmee u het vacuüm kunt controleren.
De GRABO Pro beschikt over een digitaal display en automatische vacuümbewaking. Wanneer het vacuüm afneemt, kan de pomp automatisch opnieuw inschakelen. Dit maakt de GRABO Pro vooral geschikt voor intensief professioneel gebruik en werkzaamheden waarbij extra controle gewenst is.
Wat is de GRABO Pro Brushless?
De GRABO Pro Brushless is een geavanceerde uitvoering met een koolborstelloze motor, digitale bediening en instelbare vacuümregeling.
Afhankelijk van de gekozen uitvoering kan dit model worden gebruikt met een originele GRABO-accu of met een daarvoor geschikte adapter voor een 18V-accuplatform van Makita, DeWalt, Milwaukee, Bosch of Flex.
Controleer vóór aankoop zorgvuldig voor welk accuplatform de gekozen uitvoering of adapter geschikt is.
Welke GRABO is geschikt voor poreuze materialen?
Voor poreuze materialen, zoals bepaalde betontegels, is de GRABO High Flow ontwikkeld.
Dit model verplaatst meer lucht dan reguliere GRABO-modellen en kan daardoor beter omgaan met oppervlakken waar voortdurend lucht doorheen lekt. De uiteindelijke geschiktheid blijft afhankelijk van het materiaal, de porositeit, de gebruikte afdichting en de omstandigheden tijdens het tillen.
Kan ik een GRABO gebruiken voor glas?
Verschillende GRABO-modellen kunnen worden gebruikt voor het tillen en positioneren van geschikt glas. Bij gebruik van de GRABO Plus of GRABO Pro op glas adviseren wij de daarvoor bedoelde GRABO Brace Seal te gebruiken.
Controleer het glas vooraf op beschadigingen en volg altijd de veiligheids- en gebruiksinstructies. Een vacuümheffer is een hulpmiddel en vervangt geen passende persoonlijke bescherming of aanvullende valbeveiliging.
Kan ik mijn bestaande gereedschapsaccu gebruiken?
Voor de GRABO Pro Brushless zijn uitvoeringen en adapters verkrijgbaar voor verschillende 18V-accuplatformen, waaronder Makita, DeWalt, Milwaukee, Bosch en Flex.
Niet iedere accu, adapter of GRABO-uitvoering is onderling uitwisselbaar. Controleer daarom altijd de compatibiliteit op de productpagina.
Verkopen jullie losse accessoires en onderdelen?
Ja. Wij verkopen onder meer afdichtingsringen, filters, accu’s, opladers, adapters, aanzuigbladen, afstandsbedieningen, tilhulpmiddelen en andere GRABO-accessoires.
Daarnaast zijn verschillende vervangingsonderdelen verkrijgbaar voor onderhoud en reparatie. Kunt u het juiste onderdeel niet vinden? Neem dan contact met ons op en vermeld welk GRABO-model u heeft.
Bieden jullie een reparatieservice aan?
Ja, Grabo Online beschikt over een eigen reparatieservice.
Neem vóór het opsturen van een product contact met ons op. Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en vermeld het model, serienummer en aankoopbewijs. Stuur een product niet zonder voorafgaande aanmelding naar ons toe.
Overige Vragen
Waar kan ik advies krijgen over welk product geschikt is voor mijn project?
Onze deskundige medewerkers helpen u graag bij het maken van de juiste keuze. Neem contact met ons op via e-mail, telefoon of het contactformulier voor persoonlijk advies.
Heeft u een vraag die hier niet beantwoord wordt? Neem gerust contact met ons op via e-mail of telefoon, en we helpen u graag verder!