Algemene voorwaarden Faam Trading
Handelend onder de naam Grabo Online
Ingangsdatum: 1 september 2026
Deze algemene voorwaarden zijn gebaseerd op de modelvoorwaarden van WebwinkelKeur.
Inhoudsopgave
- Definities
- Identiteit van de ondernemer
- Toepasselijkheid
- Het aanbod
- De overeenkomst
- Herroepingsrecht
- Verplichtingen en kosten bij herroeping
- Uitsluiting van het herroepingsrecht
- De prijs
- Conformiteit en garantie
- Levering en uitvoering
- Duurtransacties
- Betaling
- Klachtenregeling
- Geschillen en toepasselijk recht
- Aanvullende of afwijkende bepalingen
Bijlage: modelformulier voor herroeping
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- Dag: kalenderdag.
- Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee de consument of ondernemer persoonlijk aan hem gerichte informatie kan opslaan, zodat deze gedurende een passende periode kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden weergegeven.
- Duurtransactie: een overeenkomst voor de regelmatige levering van producten of diensten gedurende een bepaalde of onbepaalde periode.
- Herroepingsrecht: het recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.
- Modelformulier voor herroeping: het in de bijlage opgenomen formulier waarmee de consument de overeenkomst kan herroepen.
- Ondernemer: Faam Trading, handelend onder de naam Grabo Online.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van communicatiemiddelen op afstand.
- Product: een roerende zaak die door de ondernemer aan de consument wordt aangeboden.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Faam Trading, handelend onder de naam Grabo Online
Drentse Poort 18
9521 JA Nieuw-Buinen
Nederland
Telefoon: +31 (0)85 401 49 22
E-mail: info@grabo-online.nl
KvK-nummer: 90276531
Btw-nummer: NL102669715B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
- Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. De consument moet de voorwaarden op eenvoudige wijze kunnen lezen, downloaden en bewaren.
- Wanneer dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld waar de voorwaarden kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
- Wanneer naast deze algemene voorwaarden aanvullende product- of dienstenvoorwaarden gelden, wordt dit duidelijk aan de consument meegedeeld. Bij tegenstrijdigheid kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
- Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
- Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden uitsluitend wanneer zij schriftelijk of op een andere duurzame gegevensdrager zijn vastgelegd. Afwijkingen mogen niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.
Artikel 4 – Het aanbod
- Wanneer een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.
- Het aanbod bevat een duidelijke, volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten of diensten. De beschrijving bevat voldoende informatie om de consument in staat te stellen een goede beoordeling van het aanbod te maken.
- Afbeeldingen, kleuren en andere visuele weergaven geven de producten zo waarheidsgetrouw mogelijk weer. Kleine kleurverschillen als gevolg van beeldscherminstellingen kunnen voorkomen.
- Kennelijke schrijf-, reken-, invoer- of prijsfouten binden de ondernemer niet wanneer het voor de consument duidelijk was of redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
-
Ieder aanbod vermeldt, voor zover van toepassing:
a. de prijs inclusief btw;
b. eventuele verzend- en bijkomende kosten;
c. de belangrijkste kenmerken van het product;
d. de verwachte leveringstermijn;
e. de beschikbare betaalmethoden;
f. de toepasselijkheid van het herroepingsrecht;
g. eventuele uitzonderingen op het herroepingsrecht;
h. de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt;
i. eventuele garanties en klantenservice;
j. andere informatie die de ondernemer wettelijk vóór de bestelling moet verstrekken. - Belangrijke informatie over het product, de prijs, levering en het herroepingsrecht wordt niet uitsluitend in deze algemene voorwaarden opgenomen, maar ook vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de consument getoond.
Artikel 5 – De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
- Wanneer de consument de bestelling elektronisch plaatst, bevestigt de ondernemer de ontvangst daarvan zo spoedig mogelijk langs elektronische weg.
- Zolang de ontvangst van de bestelling niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
- De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige elektronische gegevensoverdracht en een veilige betaalomgeving.
-
Na het sluiten van de overeenkomst ontvangt de consument op een duurzame gegevensdrager ten minste:
a. een bevestiging van de bestelling;
b. de identiteit en contactgegevens van de ondernemer;
c. de belangrijkste kenmerken en prijs van de bestelling;
d. informatie over levering en betaling;
e. informatie over het herroepingsrecht;
f. het modelformulier voor herroeping of een verwijzing daarnaar;
g. informatie over garantie en klachten. - De ondernemer kan binnen de wettelijke kaders onderzoek doen naar fraude, kredietwaardigheid of het vermogen van de consument om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen. Wanneer daar gegronde redenen voor bestaan, kan de ondernemer een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.
- De overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de bestelde producten. Wanneer een product niet beschikbaar is, wordt de consument daar zo spoedig mogelijk over geïnformeerd.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Producten
- De consument kan een overeenkomst voor de aankoop van een product gedurende veertien dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
- De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
- Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
- Wanneer een product uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste onderdeel of de laatste zending is ontvangen.
- Bij regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode begint de bedenktijd op de dag nadat het eerste product is ontvangen.
Diensten
- Bij een overeenkomst voor het leveren van een dienst bedraagt de bedenktijd veertien dagen vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst.
- Wanneer de consument verlangt dat de uitvoering van de dienst tijdens de bedenktijd begint, vraagt de ondernemer daarvoor vooraf uitdrukkelijke toestemming.
Uitoefening van het herroepingsrecht
-
De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door:
a. het modelformulier voor herroeping te gebruiken; of
b. een andere ondubbelzinnige verklaring aan de ondernemer te sturen. - De consument moet de verklaring versturen voordat de bedenktijd is verstreken.
- De consument draagt het risico en de bewijslast voor een juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht.
Ontbrekende informatie
- Wanneer de ondernemer de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier niet tijdig verstrekt, kan de bedenktijd worden verlengd tot maximaal twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd.
- Wanneer de ontbrekende informatie alsnog binnen deze twaalf maanden wordt verstrekt, eindigt de bedenktijd veertien dagen nadat de consument deze informatie heeft ontvangen.
Artikel 7 – Verplichtingen en kosten bij herroeping
- Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.
- De consument mag het product uitsluitend hanteren en onderzoeken voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
- De consument is aansprakelijk voor waardevermindering wanneer hij verder is gegaan dan noodzakelijk voor deze beoordeling. Dit geldt niet wanneer de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
- Na herroeping stuurt de consument het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding, terug.
- De consument heeft op tijd geretourneerd wanneer het product vóór het verstrijken van deze termijn is verzonden.
-
Het product wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, teruggestuurd:
a. met alle geleverde accessoires;
b. in de oorspronkelijke staat en verpakking;
c. volgens de redelijke en duidelijke retourinstructies van de ondernemer. - De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden, mits de ondernemer dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk heeft meegedeeld.
- De ondernemer betaalt alle van de consument ontvangen betalingen terug, waaronder de kosten van de standaardlevering.
- Wanneer de consument voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeft de ondernemer de extra kosten daarvan niet terug te betalen.
- De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen veertien dagen nadat de ondernemer de herroepingsmelding heeft ontvangen.
- Bij de aankoop van producten mag de ondernemer wachten met terugbetalen totdat:
a. het product is terugontvangen; of
b. de consument aantoont dat het product is teruggezonden,
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
- De ondernemer gebruikt voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als de consument, tenzij de consument instemt met een andere betaalmethode.
- Voor de terugbetaling worden geen kosten aan de consument in rekening gebracht.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
- De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluitend uitsluiten in gevallen waarin dit wettelijk is toegestaan.
- Een uitsluiting geldt alleen wanneer dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het betreffende product of de betreffende dienst is vermeld.
-
Het herroepingsrecht kan onder meer worden uitgesloten voor:
a. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet vooraf zijn geproduceerd en worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument;
b. producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, zoals gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
c. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
d. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
e. producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
f. verzegelde audio- of video-opnamen en verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken;
g. losse kranten, tijdschriften en magazines, met uitzondering van abonnementen;
h. diensten betreffende accommodatie, vervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdsbesteding wanneer in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is vastgelegd;
i. diensten die volledig zijn uitgevoerd, wanneer de uitvoering met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen en de consument heeft verklaard dat hij na volledige uitvoering zijn herroepingsrecht verliest;
j. digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd, wanneer de levering met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument is begonnen en de consument heeft erkend dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest;
k. andere gevallen waarin de wet uitsluiting uitdrukkelijk toestaat.
- Het enkele feit dat een product is uitgepakt of dat de originele verpakking is geopend, sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit.
De beperkingen zijn hiermee veel specifieker dan de oude bepaling dat producten die “door hun aard niet kunnen worden teruggezonden” altijd uitgesloten zouden zijn. De actuele WebwinkelKeur-informatie benadrukt dat webwinkels geen eigen uitzonderingen mogen toevoegen en dat wettelijke uitzonderingen vóór de aankoop duidelijk moeten worden gecommuniceerd.
Artikel 9 – De prijs
- De bij consumenten vermelde prijzen zijn inclusief btw en overige belastingen.
- Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
- Gedurende de geldigheidsduur van een aanbod worden prijzen niet verhoogd, behalve wanneer de verhoging voortvloeit uit een wettelijke regeling, zoals een wijziging van het btw-tarief.
- Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op financiële markten waarop de ondernemer geen invloed heeft, kunnen tegen variabele prijzen worden aangeboden. Dit wordt duidelijk in het aanbod vermeld.
- Een prijsverhoging na het sluiten van de overeenkomst is alleen toegestaan wanneer dit wettelijk is toegestaan of vooraf rechtsgeldig is overeengekomen.
- Wanneer een prijsverhoging wordt doorgevoerd voordat de ondernemer volledig aan de overeenkomst heeft voldaan, kan de consument de overeenkomst ontbinden wanneer hij volgens de wet dat recht heeft.
- Kennelijke prijsfouten binden de ondernemer niet wanneer de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
-
De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan:
a. de overeenkomst;
b. de omschrijving en specificaties in het aanbod;
c. redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid;
d. de mededelingen die de ondernemer of fabrikant over het product heeft gedaan;
e. de op het moment van levering geldende wettelijke eisen. - De consument heeft altijd recht op de wettelijke garantie. De duur en inhoud daarvan zijn afhankelijk van wat de consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.
- Een aanvullende commerciële garantie van de ondernemer, fabrikant of importeur beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
- Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kan de consument binnen de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging.
- Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet van de consument kan worden verlangd, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
- De consument meldt een gebrek binnen een redelijke termijn nadat hij het heeft ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig.
- De consument hoeft een klacht niet uitsluitend schriftelijk in te dienen. Een melding per e-mail of via een ander door de ondernemer aangeboden contactkanaal is voldoende.
-
De wettelijke garantie kan niet worden uitgesloten omdat:
a. de originele verpakking ontbreekt;
b. de consument het product normaal heeft gebruikt;
c. een aanvullende fabrieksgarantie is verlopen. - De consument kan geen beroep doen op een gebrek dat is ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, schade van buitenaf of een door de consument of een onbevoegde derde uitgevoerde wijziging of reparatie, voor zover dit gebrek daardoor is veroorzaakt.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
- De ondernemer behandelt bestellingen en aanvragen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
- Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft opgegeven.
- De ondernemer levert binnen de termijn die vóór het sluiten van de overeenkomst is meegedeeld.
- Wanneer geen leveringstermijn is overeengekomen, vindt levering uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst plaats.
- Wanneer de levering vertraagd is, informeert de ondernemer de consument zo spoedig mogelijk.
- Wanneer niet binnen de afgesproken termijn wordt geleverd, kan de consument de ondernemer een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren.
- Wanneer de ondernemer ook niet binnen die aanvullende termijn levert, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
-
De consument kan de overeenkomst zonder aanvullende termijn ontbinden wanneer:
a. de ondernemer heeft geweigerd te leveren;
b. levering op een bepaalde datum essentieel was; of
c. uit de omstandigheden duidelijk blijkt dat levering binnen de overeengekomen termijn noodzakelijk was. - Na een ontbinding wegens niet-levering betaalt de ondernemer ontvangen bedragen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen terug.
- Wanneer levering onmogelijk blijkt, informeert de ondernemer de consument daarover. Een vervangend product wordt alleen geleverd nadat de consument daarmee heeft ingestemd.
- Het risico van beschadiging of vermissing blijft bij de ondernemer totdat het product is ontvangen door:
a. de consument; of
b. een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is.
- Wanneer de consument zelf een vervoerder aanwijst die niet door de ondernemer is aangeboden, gaat het risico over wanneer het product aan die vervoerder is overgedragen, voor zover de wet dit toestaat.
De algemene uitsluiting uit de oude tekst dat aan leveringstermijnen geen rechten konden worden ontleend, is hiermee verwijderd. Webwinkels moeten actuele en betrouwbare levertijden communiceren; het verzendrisico blijft bij consumentenkoop in beginsel bij de ondernemer tot daadwerkelijke ontvangst.
Artikel 12 – Duurtransacties
Opzegging
- De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het regelmatig leveren van producten of diensten op ieder moment opzeggen.
- Daarbij kan een opzegtermijn van maximaal één maand gelden.
- De consument moet de overeenkomst ten minste kunnen opzeggen op dezelfde wijze als waarop deze is aangegaan.
- Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan tegen het einde van de overeengekomen duur worden opgezegd volgens de vooraf meegedeelde opzeggingsvoorwaarden.
Verlenging
- Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor het regelmatig leveren van producten of diensten wordt niet stilzwijgend verlengd voor een nieuwe bepaalde duur, tenzij de wet dit uitdrukkelijk toestaat.
- Een overeenkomst kan stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden voortgezet wanneer de consument deze daarna op ieder moment kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
- Voor abonnementen op kranten en tijdschriften kunnen afwijkende wettelijke regels gelden.
- Een proef- of kennismakingsabonnement eindigt automatisch na de overeengekomen proefperiode en wordt niet stilzwijgend voortgezet.
Langlopende overeenkomsten
- Wanneer een overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar, kan de consument deze na één jaar opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij dit vanwege de aard van de overeenkomst en de redelijkheid en billijkheid niet gerechtvaardigd is.
Artikel 13 – Betaling
- De consument betaalt volgens de betaalmethode en betalingstermijn die vóór het sluiten van de overeenkomst zijn meegedeeld.
- Wanneer de wet de consument het recht geeft om niet meer dan een bepaald deel van de koopprijs vooraf te betalen, wordt dat recht gerespecteerd.
- De consument meldt onjuistheden in betaalgegevens zo spoedig mogelijk aan de ondernemer.
- Wanneer de consument niet op tijd betaalt, stuurt de ondernemer eerst een kosteloze betalingsherinnering.
- De consument krijgt na ontvangst van deze herinnering een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen.
- Wanneer betaling ook daarna uitblijft, kan de ondernemer wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
- De hoogte van incassokosten wordt berekend volgens de geldende wettelijke regels.
Artikel 14 – Klachtenregeling
- De ondernemer beschikt over een duidelijk bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze procedure.
- Een klacht over de uitvoering van de overeenkomst moet volledig en duidelijk worden omschreven.
- De consument dient een klacht binnen een redelijke termijn na ontdekking van het probleem in. Een klacht die binnen twee maanden na ontdekking wordt ingediend, is in ieder geval tijdig.
- De ondernemer neemt een klacht zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen vijf werkdagen in behandeling.
- De ondernemer geeft in beginsel binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie.
- Wanneer een klacht meer tijd vraagt, ontvangt de consument binnen veertien dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie volgt.
- Een klacht schort de betalingsverplichtingen van de consument niet automatisch op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders bevestigt of dit uit de wet voortvloeit.
- Wanneer een klacht gegrond is, zorgt de ondernemer binnen een redelijke termijn voor een passende wettelijke oplossing, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering, terugbetaling of ontbinding.
- De consument neemt bij een klacht eerst contact op met de ondernemer.
- Wanneer de ondernemer en de consument gezamenlijk geen oplossing bereiken en de ondernemer een lopend lidmaatschap bij WebwinkelKeur heeft, kan de consument de klacht voor kosteloze bemiddeling voorleggen aan WebwinkelKeur.
- Wanneer de bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan de consument het geschil voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie.
- Aan het behandelen van het geschil kunnen voor de consument kosten zijn verbonden. De procedure en de gevolgen van de uitspraak worden bepaald door het op dat moment geldende reglement van de geschillencommissie en de ledenvoorwaarden van WebwinkelKeur.
De actuele openbare modeltekst noemt eerst rechtstreeks klagen bij de webwinkel, vervolgens kosteloze bemiddeling door WebwinkelKeur en daarna de mogelijkheid van een onafhankelijke geschillencommissie.
Artikel 15 – Geschillen en toepasselijk recht
- Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is Nederlands recht van toepassing.
- Deze rechtskeuze heeft niet tot gevolg dat een consument de bescherming verliest van dwingende bepalingen uit het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
- Dit is met name van belang wanneer de consument buiten Nederland woont en de ondernemer zijn commerciële activiteiten op het land van die consument richt.
- Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
- Een bepaling over de bevoegdheid van de rechter geldt niet wanneer dwingend recht een andere rechter bevoegd verklaart.
- Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
- Aanvullende bepalingen of bepalingen die van deze algemene voorwaarden afwijken, mogen niet ten nadele van de consument afwijken van dwingend consumentenrecht.
- Aanvullende of afwijkende afspraken worden schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager vastgelegd.
- Wanneer een bepaling voor meerdere uitleg vatbaar is, geldt de uitleg die voor de consument het gunstigst is, voor zover de wet dit voorschrijft.