Retourneren

Bij Grabo Online begrijpen wij dat u soms van gedachten kunt veranderen. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Nadat u uw retour heeft aangemeld, heeft u nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Wilt u direct een retour aanvragen? Meld uw retour aan via uw klantaccount of stuur een e-mail naar info@grabo-online.nl.

Hoe retourneert u een artikel?

Volg onderstaande stappen:

Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via uw klantaccount of per e-mail.
Vermeld uw naam, bestelnummer en welk artikel u wilt retourneren.
Wacht op onze bevestiging en retourinstructies.
Verpak het artikel zorgvuldig en stevig.
Stuur het pakket binnen 14 dagen na uw retourmelding naar het opgegeven retouradres.

Wanneer wij een retourlabel verstrekken, informeren wij u vooraf over de kosten daarvan.

Meld uw retour altijd aan voordat u het pakket verstuurt. Zo kunnen wij de retour aan uw bestelling koppelen en zo snel mogelijk verwerken. Het retouradres is geen winkel of regulier afhaalpunt.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor eigen rekening.

Maakt u gebruik van een retourlabel dat wij verstrekken? Dan kunnen de kosten van dit label worden ingehouden op het terug te betalen bedrag. Wij informeren u vooraf over de hoogte van deze kosten.

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Dan zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor uw rekening.

Voorwaarden voor retourneren

De bedenktijd is bedoeld om een artikel te bekijken en te beoordelen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Stuur het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug:

in de ontvangen staat;
met de bijbehorende labels en accessoires;
in de originele verpakking;
met de bon of een ander aankoopbewijs.

Verpak het artikel zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

Heeft u het artikel meer gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Dan kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking sluit een retour niet automatisch uit, maar kan wel tot waardevermindering leiden.

Wanneer ontvangt u uw terugbetaling?

Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw annulering hebben ontvangen terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen; of
u heeft aangetoond dat u de artikelen heeft teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u instemt met een andere betaalmethode. Uw bank of betaalprovider kan daarna nog aanvullende verwerkingstijd nodig hebben.

Retourneert u de volledige bestelling? Dan betalen wij ook de kosten van onze standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Retourneert u slechts een deel van uw bestelling? Dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heeft u een beschadigd of defect artikel ontvangen, ontbreekt er iets of heeft u een ander artikel ontvangen dan u heeft besteld? Neem dan direct contact met ons op via info@grabo-online.nl.

Vermeld uw bestelnummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto’s toe van:

het artikel;
de beschadiging of het defect;
de verpakking;
het verzendlabel.

Bewaar de verpakking totdat wij uw melding hebben beoordeeld. Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing. De noodzakelijke kosten voor het terugsturen zijn in deze gevallen niet voor uw rekening.

Kan ik een artikel ruilen?

Artikelen kunnen momenteel niet rechtstreeks worden geruild.

Wilt u een ander product of een andere uitvoering? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel en plaats vervolgens een nieuwe bestelling in onze webshop.

Wat is de status van mijn retour?

Heeft u uw retour verzonden en wilt u weten wat de status is? Controleer eerst via de track-en-tracegegevens of het pakket bij ons is bezorgd.

Neem daarna contact op via info@grabo-online.nl en vermeld uw bestelnummer en, indien beschikbaar, het verzendbewijs. Wij controleren de retour dan voor u.

Vragen over retourneren

Heeft u vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info@grabo-online.nl. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij u sneller kunnen helpen.