Garantie & Reparatie

Een GRABO is gemaakt om mee te werken. Toch kan er natuurlijk altijd iets misgaan. Of je jouw GRABO nu bij ons hebt gekocht of ergens anders: we helpen je graag verder.

Op aankopen bij GRABO Online geven we standaard 1 jaar garantie. Is de garantie verlopen, valt het defect niet onder de garantie of heb je jouw GRABO niet bij ons gekocht? Ook dan kun je bij ons terecht voor reparatie.

Onze garantie

Op producten die je bij GRABO Online koopt, geven wij 1 jaar garantie vanaf de aankoopdatum op fabricage- en materiaalfouten.

Daarnaast heb je als consument wettelijke rechten. Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Onze garantietermijn van 1 jaar doet niets af aan deze wettelijke rechten.

Heb je een probleem met jouw GRABO binnen de garantietermijn? Neem dan eerst contact met ons op via onze klantenservice. We bekijken wat er aan de hand is en zoeken naar een passende oplossing.

Wat valt onder de garantie?

✓ Wel gedekt

  • Fabricagefouten
  • Materiaalgebreken
  • Elektronische of mechanische defecten die bij normaal gebruik ontstaan en het gevolg zijn van een productiefout
  • Onderdelen die aantoonbaar defect zijn geraakt door een fabricage- of materiaalfout

✗ Niet gedekt

  • Schade door vallen, stoten of ander onzorgvuldig gebruik
  • Schade door verkeerd of oneigenlijk gebruik
  • Normale slijtage van onderdelen
  • Schade door onvoldoende onderhoud of vervuiling
  • Schade door vocht, water, brand of andere externe invloeden
  • Schade die is ontstaan doordat het apparaat is geopend, aangepast of gerepareerd door een niet-bevoegde partij
  • Defecten of schade die zijn ontstaan door het gebruik van ongeschikte accessoires, onderdelen of laders

Twijfel je of jouw defect onder de garantie valt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We beoordelen iedere situatie afzonderlijk.

Reparatie van jouw GRABO

Is jouw GRABO kapot of werkt hij niet meer zoals het hoort? Dan kunnen wij het apparaat voor je onderzoeken en, waar mogelijk, repareren.

Onze reparatieservice is er voor iedereen.

Je kunt dus bij ons terecht wanneer:

  • Je jouw GRABO bij GRABO Online hebt gekocht
  • De garantietermijn inmiddels is verstreken
  • Het defect niet onder de garantie valt
  • Je jouw GRABO bij een andere winkel of leverancier hebt gekocht

Je hoeft dus geen bestaande klant van GRABO Online te zijn om gebruik te maken van onze reparatieservice.

Reparatie binnen de garantie

Heb je jouw product bij GRABO Online gekocht en ontstaat er binnen de garantietermijn een defect dat onder de garantie valt? Dan zorgen wij voor een passende oplossing.

Afhankelijk van het defect kan dat bijvoorbeeld een reparatie, vervanging van een onderdeel of vervanging van het product zijn.

Neem altijd eerst contact met ons op via onze klantenservice voordat je het product opstuurt. Zo kunnen we jouw situatie beoordelen en je de juiste instructies geven.

Reparatie buiten de garantie

Ook buiten de garantie helpen we je graag.

Na ontvangst onderzoeken we het apparaat en beoordelen we welke reparatie nodig is. Wanneer er kosten aan de reparatie verbonden zijn, informeren we je hierover voordat we met de reparatie beginnen.

Zo weet je vooraf waar je aan toe bent.

Dit geldt ook wanneer je jouw GRABO oorspronkelijk niet bij GRABO Online hebt gekocht.

Slijtage en onderhoud

Een GRABO is een elektrisch apparaat en verschillende onderdelen krijgen tijdens het gebruik te maken met slijtage.

Normale slijtage valt niet onder de garantie. Denk bijvoorbeeld aan onderdelen zoals afdichtingen, filters en andere delen die door gebruik na verloop van tijd vervangen moeten worden.

Goed onderhoud helpt om de levensduur en prestaties van jouw GRABO te behouden. Controleer het apparaat daarom regelmatig en vervang versleten onderdelen wanneer dat nodig is.

Weet je niet welk onderdeel het probleem veroorzaakt? Neem contact op en dan kunnen wij kijken wat het probleem met jouw GRABO is en wat de oplossing zou kunnen zijn.

Zelf repareren of eerst contact opnemen?

Denk je dat er iets defect is? Neem bij een garantieclaim altijd eerst contact met ons op voordat je het apparaat opent, onderdelen vervangt of een reparatie laat uitvoeren.

Een onjuiste reparatie of aanpassing kan verdere schade veroorzaken en kan gevolgen hebben voor de garantie.

Buiten de garantie kun je natuurlijk zelf onderdelen vervangen wanneer je weet wat je doet. Wil je liever dat wij het probleem onderzoeken? Dan kun je gebruikmaken van onze reparatieservice.

Mijn GRABO is defect. Wat nu?

Neem contact met ons op en vertel zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is.

Stuur bij voorkeur de volgende informatie mee:

  • Het type GRABO
  • Een duidelijke omschrijving van het probleem
  • Foto's of een video waarop het probleem zichtbaar is, indien mogelijk
  • Je bestelnummer als je het product bij GRABO Online hebt gekocht

Heb je het apparaat ergens anders gekocht? Geen probleem. Vermeld dit dan bij je aanvraag. Stuur nooit zomaar iets op.

Contact opnemen

Aan de hand van jouw informatie bekijken we wat de beste vervolgstap is en ontvang je instructies voor het opsturen of repareren van jouw GRABO.

Ook welkom als je geen klant bent

Heb je jouw GRABO niet bij ons gekocht, maar wil je hem wel laten repareren?

Je bent van harte welkom.

GRABO Online voert niet alleen reparaties uit voor bestaande klanten. Ook GRABO-gebruikers die hun apparaat elders hebben aangeschaft kunnen bij ons terecht voor onderzoek, onderhoud en reparatie.

Neem contact op via onze klantenservice, mail naar info@grabo-online.nl of bel ons op +31 (0)85-4014922. We kijken graag wat we voor je kunnen betekenen.