Retourbeleid

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je bestelling. Wil je toch iets retourneren? Hieronder lees je hoe je een retour aanmeldt, welke voorwaarden gelden en wanneer je in aanmerking komt voor een terugbetaling.

Retourtermijn van 14 dagen

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Meld je retour binnen deze termijn aan:

Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel aan ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Ga zorgvuldig met het artikel om wanneer je nog niet zeker weet of je het wilt houden. Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Stuur het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug:

  • in de ontvangen staat;
  • met de bijbehorende labels en accessoires;
  • in de originele verpakking;
  • met de bon of een ander aankoopbewijs.

Wanneer je een artikel meer hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen we de daardoor ontstane waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Verpak het artikel zorgvuldig, zodat het tijdens het terugsturen niet beschadigd raakt.

Een retour aanmelden

Stuur een e-mail naar info@grabo-online.nl en vermeld daarin:

  • je naam;
  • je bestelnummer;
  • welk artikel of welke artikelen je wilt retourneren.

Je kunt je retour ook online aanmelden via je klantaccount.

Na ontvangst van je aanvraag sturen we je de retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.

Stuur je retour naar:

Grabo Online
Tinnegieter 19
9502 EX Stadskanaal
Nederland

We verzoeken je de retour vóór verzending bij ons aan te melden. Zo kunnen we je retour herkennen en zo snel mogelijk verwerken.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor eigen rekening.

Wanneer je gebruikmaakt van een retourlabel dat wij verstrekken, kunnen de kosten van dit retourlabel worden ingehouden op het terug te betalen bedrag. We informeren je vooraf over de hoogte van deze kosten.

De retourkosten zijn niet voor jouw rekening wanneer je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel retourneert.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen, of heb je een ander artikel ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact met ons op via info@grabo-online.nl.

Vermeld je bestelnummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto’s toe van:

  • het artikel;
  • de beschadiging of het defect;
  • de verpakking en het verzendlabel.

We beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing. De kosten voor het terugsturen van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel zijn niet voor jouw rekening.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen we alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering.

Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan betalen we de eventuele extra kosten van die duurdere verzendmethode niet terug.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat:

  • we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen; of
  • je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider aanvullende verwerkingstijd kan hanteren.

Heb je van ons een bevestiging van de terugbetaling ontvangen, maar staat het bedrag nog niet op je rekening? Neem dan contact met ons op via info@grabo-online.nl.

Ruilen

Momenteel is het niet mogelijk om artikelen rechtstreeks te ruilen.

Wil je een ander artikel, een andere uitvoering of een andere hoeveelheid ontvangen? Retourneer dan je huidige bestelling volgens het bovenstaande retourproces en plaats vervolgens een nieuwe bestelling in onze webwinkel.

Vragen over retourneren

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info@grabo-online.nl.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.

Dit retour- en terugbetalingsbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@grabo-online.nl Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.